TURISMO: CAPACITAN POR EL PROGRAMA SIGO

Se inició hoy en la Secretaría de Turismo una nueva capacitación correspondiente al programa SIGO (Sistema Inicial de Gestión Organizacional) destinado a los prestadores del sector privado de Santa Rosa y su zona de influencia.
La conducción está a cargo de Fernando Ruano (capacitador y consultor) y de Victoria Joosten (consultora), responsables técnicos de SIGO del Ministerio de Turismo de la Nación.
Estas jornadas se llevan a cabo en la sede de la Secretaría de Turismo de la Provincia durante la jornada de hoy y el viernes, en horarios matutino y vespertino.
SIGO está dirigido a propietarios y directivos de micro-pequeñas y medianas empresas turísticas legalmente constituidas y tiene como objetivo fundamental apoyar a los empresarios turísticos para conducir la dirección de sus negocios hacia la modernización, mediante la adopción de sistemas de gestión y estándares de calidad y servicio de clase mundial, a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos, y alcanzar una mayor rentabilidad y competitividad.
Se orienta principalmente a mejorar y resolver cinco aspectos básicos de la operación de las firmas del ramo: liderazgo, desarrollo humano, procesos, sistema de gestión y sistema de información y diagnóstico.

Enfoque en el cliente

Básicamente hoy la capacitación consiste en tratar los módulos 2 y 3 de SIGO, de acuerdo a lo especificado por Fernando Ruano, quien explicó: "en el módulo dos hay tres herramientas que apuntan a todo lo que es el enfoque en el cliente: ventas, marketing, servicio, atención al cliente y la parte de ventas, atendiendo las necesidades y enfocando más a estas que en el producto, que sea el prestador el que adecue su producto al cliente y no que el cliente se tenga que adecuar al producto".
Agregó que se debe estar atento a las nuevas tendencias, a los nuevos gustos del cliente. "Hoy el consumidor es una persona que cambia permanentemente sus gustos y sus necesidades. Hoy en turismo se trata de que se venden servicios y el servicio es: que necesita usted así puedo brindárselo yo, incluso, a veces, rompiendo ciertos paradigmas o costumbres tradicionales", apuntó.
El tercer módulo a dictarse el próximo viernes tendrá como temática la organización de la empresa internamente para poder brindar el servicio en forma eficiente.
El cuarto módulo será dentro de un mes aproximadamente y apuntará a la parte financiera (control de resultados, presupuesto, planificación, etc.).